Bienvenido a granolas.com.ar. Al acceder y realizar compras en nuestra tienda online, aceptás los siguientes términos y condiciones de uso, así como nuestras políticas de envíos, cambios y devoluciones. Nos esforzamos por brindarte productos alimenticios de alta calidad con una logística de entrega rápida y transparente.

1. Términos Generales de Uso

• Capacidad Legal: Para realizar compras en el sitio web debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tus padres o tutores legales.
• Precios y Disponibilidad: Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones o stock sin previo aviso.
• Medios de Pago: Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria directa (con descuentos o beneficios aplicables), así como tarjetas de débito/crédito y dinero en cuenta mediante pasarelas de pago autorizadas (Mercado Pago / Tiendanube).

2. Logística y Condición de los Productos

• Productos Sellados de Origen: Todos nuestros productos se comercializan en envases cerrados y sellados de fábrica por nuestros distribuidores/productores autorizados, garantizando la inocuidad y calidad alimentaria desde el origen hasta tu puerta.
• Zonas de Entrega: Las entregas a domicilio se realizan mediante nuestro servicio de logística propia zonificada en Luján de Cuyo, Chacras de Coria, Godoy Cruz, Mendoza Capital, Guaymallén y Maipú.

3. Políticas de Cambios y Devoluciones

De acuerdo con lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240), disponés de mecanismos de protección y arrepentimiento de compra.

A. Derecho de Arrepentimiento (Producto Cerrado)

• Plazo: Disponés de un plazo máximo de 10 (diez) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de arrepentimiento.
• Condición del Producto: El producto debe encontrarse completamente cerrado, con su sello de seguridad intacto, en su empaque original y sin ningún tipo de manipulación, marcas o deterioro.
• Costo Logístico: En caso de arrepentimiento de compra sin causa imputable a la tienda, los gastos de retiro o traslado del paquete devuelto correrán por cuenta del comprador. Alternativamente, se podrá coordinar la devolución presencial previa cita en nuestro centro operativo de Luján de Cuyo.

B. Excepciones por Seguridad e Higiene Alimentaria (Productos Abiertos)

• Pérdida de Garantía por Apertura: Por estrictas razones de seguridad alimentaria e higiene, NO se aceptan cambios ni devoluciones de productos cuyo empaque haya sido abierto, rasgado, consumido parcialmente o manipulado tras su entrega.

C. Productos Rotos, Dañados o Error en el Envío

• Si al momento de recibir tu pedido notás que el empaque exterior o la faja de seguridad están violados, dañados por el transporte, o si recibiste un producto distinto al solicitado:
  1. Debés notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  2. Enviar fotos o un video claro del producto y el empaque al canal oficial de soporte vía WhatsApp o correo electrónico.
• Resolución: Una vez verificado el incidente, procederemos a la reposición inmediata del producto correcto o defectuoso sin ningún costo adicional de envío durante la siguiente ruta de reparto en tu zona, o bien realizaremos el reembolso correspondiente.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

1. Contacto: Escribinos a nuestro WhatsApp oficial o al correo institucional con tu número de pedido y el motivo de la consulta.
2. Evaluación: Verificaremos el cumplimiento de los requisitos (plazos, estado del empaque y fotos del producto).
3. Coordinación: Si la solicitud es aprobada, programaremos el retiro o reemplazo con nuestra logística en el día correspondiente a la zona de cobertura (Luján de Cuyo, Gran Mendoza).
4. Acreditación del Dinero: De corresponder un reembolso, el dinero será reintegrado por la misma vía de pago utilizada al comprar (transferencia bancaria o reversión en la pasarela de pago) dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles tras la recepción y revisión del producto en depósito.